2026年1月16日晚7时30分左右，瑞泰中央城25栋2单元1906室发生火灾，火灾导致楼上住户家中黑烟滚滚，客厅窗户全部被熏黑，自己花了两天才把室内清扫完，跟长红物业反应客厅玻璃熏黑问题，物业管理人员到场让用户先交物业费后再请人打扫玻璃，这两件事情能放在一起处理吗?至今物业无人问津，物业平时不作为，只想收取物业费，特向书记信箱反应这个问题怎么处理